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          加盟培訓

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          一喜燃氣人員上崗業務培訓

          時間:2016-08-13

           一喜燃氣人員上崗業務培訓
           
          一、經營理念的培訓

          1、建立誠信經商的理念:
          以誠為本,信達天下,靠欺騙可以贏得一時的市場,但只會曇花一現,因為謊言總有暴露的一天,答應客戶的事,一定要做到并努力做好。每位經銷商在市場上對客戶提供服務,均代表一喜燃氣企業形象,應對自己言行負責,不輕易對客戶許諾,而一旦承諾,必須無條件兌現,哪怕是僅僅和客戶約定交貨時間這樣的小事,必須嚴格執行“言出必行”的信用標準(公司在此提示:任何加盟商無權代表公司去承諾)。

          2、建立服務為本的理念:
          燃氣行業配送是屬于“服務業”范圍,我們為客戶提供鋼瓶接送服務(客戶可以自己到氣站去充裝),我們要給客戶一個理由:為什么要讓我們送氣?首先從安全角度,我們要體現我們的專業,灶具維修調試要體現我們的專業,而且,刮風下雨時,我們仍然要為客戶風雨無阻。
          給客戶一個使用“一喜”的理由!只有最好的服務,才能催生最穩定的市場!再好的產品沒有好的售后服務也是無根之水,業務沒有可持續發展的后勁。

          3、樹立安全經營理念:
          安全是經營的“基石”,如果經營無安全保障,就如高樓建在沙灘上,再龐大的商業帝國,無風險防范措施,在大風險來臨時隨時土崩瓦解!經營液化氣10年,爆炸1個鋼瓶,出現哪怕是一個人的傷亡,也可能將我們10年心血毀于一旦,況且,經營者本身也極有可能首當其中,成為安全隱患的犧牲品!如果安全我們無法保證,就如我們拿命去博錢一樣,錢有了人沒了,要錢何用?
          安全是生命的代名詞,不能保證安全,就如同放棄自己的生命,生命無保障,何必去經營,無安全不經營!

          4、樹立“品牌”經理理念
          為什么一談空調我們會想到“格力”,一談到服務我們想到“海爾”,品牌的力量在于將一種印象打在人的腦海中、記憶上。
          一喜燃氣能在天然氣蓬勃發展的今天,依然在市場上高歌猛進,源于我們對品質的堅守,對誠信的堅守,對服務的理解,將一喜打造成襄陽燃氣中性價比最高的燃氣品牌,是每一位一喜經銷商努力的方向。
          我們要讓所有的消費者一想起一喜,就是“誠信、放心和穩定”!
          切記,我們不承諾市場最低價,但我們敢承諾在同等市場價的情況優于對手質量(燃燒值),品牌就是品牌!這個信心源于公司的嚴格把關,一個品牌形象的建立是一個系統工程,不是一蹴而就的市場行為,它需要時間,要讓客戶在體驗中,產生對品牌信賴,而在服務方面更需每位一喜參與者努力維持客戶的滿意度,保持公司品牌美譽。
          不刻意去樹立品牌,傳播品牌,就會流于平庸,始終掙扎在同業的惡性競爭中。
          格力和海爾是最便宜嗎?
          一喜燃氣不追求市場最高,不追求市場最低,但追求市場性價比最高!讓老百姓、消費者值得去買,值得去信賴。
          公司也將從宏觀上對品牌進行把握和管理,我們要讓消費者不論在襄陽市任何一個角落,只要他認可了一喜燃氣,永遠都有一喜人為他提供性價比最高的燃氣,提供最優最快捷的服務!
          后品牌時代,是一個只需要埋頭干活,而不操心業務(生意)的時代!

          二、禮儀培訓
           
          1.禮儀規范:熱情大方,語言文明,周到禮貌,顧全大局
           
          2.著裝:
          (1)          統一穿戴公司發放的服裝,并保持其清潔、整齊,以努力維護“一
          喜燃氣”品牌形象
          (2)          工作證佩戴端正
           
          3.交談:來有迎聲“您好……” ,問有答聲,去有送聲“請慢走……”
          (1)          交談要有禮貌,尊重客戶,態度要誠懇親切
          (2)          說話要適當考慮措辭,不能想怎么說就怎么說;對于客戶提出的合理要求務必滿足,對于不合理的要求,委婉的拒絕
          (3)          必須與客戶適當溝通,通過交流等形式增強與客戶的互動
           
          三、日常業務常識
           
          1.外勤人員值守門面應保持店面出店鋼瓶的清潔,未經清潔、未掛真誠卡的鋼瓶嚴禁發往開戶客戶。每日店面值守外勤人員兼職迎賓,做好協助客戶上下鋼瓶(批發客戶來送鋼瓶,任何當時在門面的人員,應提供力所能及的幫助)。
           
          2.送氣員應保持高度的責任心,確保出店物資、貨品不被盜、不遺失
           
          3.禁止上班時間在店面從事一切娛樂活動
           
          4.店內物資價位明確(灶、總承、閥的價位、開戶等相關情況),能獨立面對上門的客戶進行熟練推銷
           
          5.外勤必須隨身攜帶真誠卡及皮墊等日常必備的物資以備日常使用
           
          6. 備用小鋼瓶要及時補氣,單瓶不超過0.25公斤,由每日值守門面人員,每日早上負責充裝,嚴禁客戶上面時現場補氣

           
          四、維修技能培訓
           
          1. 灶具簡單維修知識、理論知識應該有基本了解,清楚了解灶具何鋼瓶的基本結構
          (1)          灶具火紅,調風門
          (2)          灶具火小,清洗風門,檢查減壓閥流量是否正常
          (3)          灶具使用是出現火星,出現“砰砰”的響聲,檢查灶蓋是否變形、完好
          (4)          灶具打不出火,無法正常使用,檢查電子線
          (5)          灶具在使用過程中出現漏火現象,檢查總承
           
          2. 漏氣現象
          (1)            檢查減壓閥是否安裝好,有無缺少皮墊
          (2)            檢查鋼瓶角閥是否漏氣,檢查是否需要上黃油或換皮墊等
          (3)            檢查管線接口處是否有松動的現象
           
          3.  每次維修后,應及時、真實填寫“派工單”
           
          五、客戶常見問題標準回答
           
          1. 問氣的重量是否夠13公斤?
             答:門面鋼瓶一經封口未滿標準13公斤,在封口膜沒拆的前提下,現場復稱,不夠賠償1000元
           
          2. 問灶具維修是否收費?
             答:在不換大零件的前提下不收費,一般是免費維修
           
          3. 問是否抽渣?
          答:在超過鋼瓶自身重量的前提下抽渣
           
          1.問備用小瓶使用后,是否扣氣或收費?
          答:使用在正常0.5公斤內不收費用且不扣氣,超出0.5公斤不扣氣但適當收取少量費用

           
          六、安全知識培訓
           
          1、液化氣是一種易燃易爆的氣體。

          2、干粉滅火器及二氧化碳滅火器的正確使用方法。

          3、液化氣爆炸的二大要素:①火源(火種)。②氧氣。因此存放或充裝液化氣的環境:A、保持通風。B、不能有火源(煙頭及靜電均不允許)。

          4、液化氣鋼瓶定期年檢,超期服役的鋼瓶一旦鋼體(厚度)腐蝕嚴重,應堅決建議客戶報廢處理。

          5、嚴禁倒置或躺著使用鋼瓶進行燃燒。

          6、嚴禁明火加溫鋼瓶,火災中焚燒過的鋼瓶應建議客戶報廢棄用。

          7、嚴禁私自焊接鋼瓶,應慎重對待所有脫焊鋼瓶,視鋼體腐蝕程度決定焊接與否,焊接須公司指定特級焊工焊接。

          8、嚴禁將液化氣殘液倒入便池或其他可能有火源的環境,為避免火災及環境污染,應由公司集中抽渣。
          附:安全常見疑問,釋疑。

          1、鋼瓶有氣,總閥芯漏氣該怎么辦?
          答案:抽空或倒出后排壓,全空后更換新閥芯。

          2、鋼瓶中間焊接縫漏氣該怎么辦?
          答案:抽空或倒出后排壓、注水、停放3-5天后排水,經特級焊工焊接后投入使用。

          3、火災中鋼瓶正確處置方法:
          答案:A、澆水降溫。
          B、滅火器對住鋼瓶冒火的“火根”進行滅火。
          C、條件允許情況下拿溫毛巾包住角閥,關住閥門。

          4、鋼瓶角閥受到外力造成斷裂,閥芯被沖掉后怎么辦?
          答案:A、室內無明火情況下,將鋼瓶移至室外空地,跑步離開,疏散周圍人群,警示勿點明火,報警119,等待燃氣泄漏完畢。室內有明火情況下,瞬間人將處在火中,掩面憋氣沖出室外,跑步離開,緊急疏散人群,報警119,等待隨時可能出現的爆炸,越遠越好。
          B、室外無明火環境下,進一步將鋼瓶移至無人無車區,等待燃氣泄漏完畢,同時,泄漏期間,報警119,在消防隊未到之前,先對周圍人員及環境進行警戒,防止人車進入危險區帶來火種。室外周圍環境有明火,鋼瓶火災初期,可采用滅火器對準鋼瓶出火點,滅火,同時對周圍明火進行水澆滅火,若鋼瓶火勢已滅,但燃氣仍然泄露,此時可將鋼瓶移至無人、無車區域,報警119,警戒后等待救援(或者燃氣自行泄漏完)。若滅火器無法滅火(特殊情況下人和滅火器根本無法靠近鋼瓶,應馬上離開。

          5、客戶把鋼瓶倒置過來使用,造成減壓閥管線及灶具中出現“液態”液化氣怎么辦?(這種情況等于鋼瓶角閥關不住,因為即使鋼瓶關住角閥,管線里的“液態”燃氣依然可以揮發保證灶具持續出火,現象顯示為“角閥失靈”)。
          解決方案:A建議更換減壓閥管線,在此種情況仍無法解決問題,則更換灶具。
          B、卸下減壓閥、管線、灶具,從所有接口處將“殘液”排掉,將灶具移至無人空地,避免明火,此種情況,火災概率較高,遇火即燃。

          6、角閥根部漏氣怎么辦?
          答案:①用抽渣裝備將鋼瓶抽空或者用倒槍倒出燃氣,排完氣壓后,把角閥卸下,重新纏上膠帶,上緊即可。
          ②直接將角閥再上緊1圈,試試能否改變漏氣現象(漏氣以肥皂水冒不冒泡為標準測試方法)。

          7、角閥手柄處在開關時聽著有間歇性漏氣怎么辦?
          答案:①給皮墊加黃油后漏氣現象消失則下步工作可免。
          ②若上述工作完畢后仍漏氣,則更換角閥大小皮墊,上完黃油即可正常使用。

          七、消防演練預案培訓
           
          演練一:某店面出現鋼瓶漏氣
          A情況:未遇明火源
          處理方案:迅速將該鋼瓶轉至戶外空曠無人區通風處,設置警戒線,報警119并同時通知公司消防負責人安排專業技術人員緊急排險。

          B情況:遇到明火源,發生火災
          處理方案:迅速找到最近的干粉滅火器,迎火源噴出直至火根,(防止自己被火燒傷)熄滅后緊急轉移鋼瓶到空曠地無人處,同A處理方法。此種情況提醒各店滅火器應適當分散分布于非鋼瓶有防火墻區域,防止火災初期滅火器處于火中無法第一時間投入使用。

          演練二:某車行進途中發生消防安全事故
           
          A情況:車輛高溫自燃或因電路老化自燃
          處理方案a:找出滅火器對準火根滅火,并第一時間轉移車上鋼瓶。b:滅火器失靈,迅速下車力爭在車輛油箱燃燒前轉移鋼瓶,遇到鋼瓶太多,無法保證轉移前熄滅火災,必須第一時間報警119,同時攔周圍車輛申請滅火器支援,在滅火器失靈,周圍車輛不提供救援,火勢要蔓延到油箱時,必須選擇最無奈的處理方案:打開車箱,讓鋼瓶滑落地面,司機及押運員應確保整車燃燒前,車上不能有任何一只滿氣瓶,滑落鋼瓶時,注意不傷及角閥,與著火車輛保持安全距離。

          B情況:鋼瓶角閥受外力失靈、漏氣
          處理方案a:未遇明火源情況下,迅速將車輛轉移至空曠無人區,熄火并設置警戒線,迅速找出涉漏鋼瓶,單獨移至空曠地偏遠通風處,報警119和公司負責人,請求協助排除。b:鋼瓶漏氣遇明火點燃,應迅速使用滅火器先滅火源,并迅速帶手套(防燙傷)轉移鋼瓶,撥打119請求救援,有條件情況下對部分高溫鋼瓶采用冷水降溫。

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